Co się dzieje po pierwszym kontakcie? Kto zbiera zapisy pracowników na zajęcia? Z kim kontaktują się w razie pytań? Jeśli szukasz informacji, jak wygląda współpraca z SuperMemo w przypadku kursów językowych dla pracowników, ten artykuł jest dla Ciebie.
Zwykle nasz kontakt zaczyna się od Twojego zapytania o naukę. Jesteś przedstawicielem działu HR/Szkoleń lub Office Managerem i odpowiadasz za szkolenia. Trafiasz na informację o SuperMemo i kontaktujesz się z nami przez formularz lub piszesz bezpośrednio do naszej doradczyni językowej (tutaj kontakt do niej).
Na Twoją wiadomość odpowiadamy szybko, zwykle w ciągu 5-10 minut i proponujemy terminy na spotkanie.
Dlaczego nie otrzymasz od nas oferty od razu, bez spotkania? Bo po prostu jeszcze Was nie znamy i nie wiemy, co z naszej oferty byłoby dla Was najlepsze. Co innego sprawdzi się w firmie, która chce zapewnić pracownikom naukę w formie benefitu, a co innego w takiej, której zależy na tym, by pracownicy zaczęli np. szybko prowadzić spotkania, prezentacje czy negocjacje w języku obcym. Właśnie dlatego, aby przygotować dla Ciebie propozycję zgodną z Waszymi oczekiwaniami, potrzebny jest jeszcze jeden krok.
Spotkanie zapoznawcze
Spotkanie zapoznawcze z naszą doradczynią to NIE jest typowa prezentacja oferty. Traktujemy je przede wszystkim jako przestrzeń do tego, by lepiej wzajemnie się poznać.
W jego trakcie, w pierwszej kolejności, sprawdzamy, czy pozyskane przez nas informacje na Wasz temat są prawdziwe. Im więcej dowiemy się na Wasz temat, tym większa szansa, że proponowane przez nas działania będą dobrze dobrane do specyfiki Waszej działalności.
Rozmawiamy także o Waszych wcześniejszych doświadczeniach związanych z organizacją szkoleń językowych dla pracowników, Waszych potrzebach i oczekiwaniach związanych z kursami i współpracą. Dzięki temu:
- możemy zaproponować kursy, które położą nacisk na rozwijanie konkretnego obszaru językowego,
- nie zaproponujemy czegoś, co wcześniej już się Wam nie sprawdziło,
- wiemy, na co zwrócić uwagę w procesie uczenia się, co przyczynia się do późniejszego sukcesu projektu,
- jesteśmy w stanie jasno określić, czy nasze rozwiązanie spełni Wasze potrzeby szkoleniowe i wpisze się w Wasze standardy.
W dalszej części spotkania dowiesz się od naszej doradczyni językowej, kim jesteśmy, na czym polega nauka z nami i jak wygląda nasza współpraca z firmami. Zobaczysz też, jak wygląda nasza platforma i korzystanie z niej w praktyce. Poznasz również cennik i jego warianty.
Oferta i jej omówienie
Wiemy już, co jest dla Ciebie ważne w nauce języka dla pracowników. Ofertę zwykle otrzymujesz od nas do dwóch godzin od momentu spotkania. Znajdziesz w niej:
- informacje o tym, jak zrozumieliśmy sytuację w Twojej firmie po spotkaniu,
- propozycję działań, które – naszym zdaniem – będą dla Was najlepsze,
- opis poszczególnych etapów i rozbicie ich w czasie,
- wycenę i warunki realizacji projektu,
- omówienie możliwości naszej platformy i tego, co uzyskujecie w cenie,
- krótkie informacje o nas – mogą być dla Ciebie przydatne, np. podczas prezentowania oferty przed zarządem lub w swoim zespole,
- opinie klientów na nasz temat i listę współpracujących z nami firm,
- plan zawierający kolejne kroki we współpracy – dzięki niemu dokładnie wiesz, co będzie działo się dalej i widzisz, jak niewiele trzeba, by wdrożyć SuperMemo: większość działań wykonuje nasz zespół.
Co dalej?
Jeśli okaże się, że zasady współpracy są w porządku dla obu stron, przechodzimy do kwestii formalnych.
Umowa
Dla Twojej wygody dbamy o to, by kwestie formalne przebiegały płynnie i szybko. W krótkim czasie od podjęcia decyzji (zwykle maksymalnie godzinę po tym, jak powiesz: “TAK, chcemy się z Wami uczyć”) skontaktuje się z Tobą Wasz opiekun klienta, by doprecyzować szczegóły współpracy.
Gdy ustalicie najważniejsze kwestie, tego samego dnia otrzymasz od nas wzór prostej umowy, który możemy podpisać elektronicznie lub standardową ścieżką, na papierze. Jeśli dysponujecie własnym wzorem umowy z dostawcą, oczywiście możemy się do niego dostosować.
Wszystkie formalności staramy się załatwić od ręki, a od razu po podpisaniu umowy przechodzimy do uruchomienia projektu.
Szkolenie wprowadzające
Po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu, poprosimy Cię o zaproszenie pracowników na szkolenie wprowadzające. Bez udziału w nim nie ma możliwości rozpoczęcia nauki. Warto mieć jednak świadomość, że nasze szkolenie wprowadzające to znacznie więcej niż pokazanie pracownikom, jak korzystać z naszych kursów.
Organizujemy je zwykle w formie obowiązkowego godzinnego spotkania, podczas którego pracownicy:
- dowiadują się, jak działa pamięć i co jest ważne podczas nauki,
- uczą się tego, jak budować nawyki uczenia się, jak zaangażować się w naukę oraz jak utrzymać regularność w nauce,
- zapoznają się z zasadami nauki,
- poznają metodę SuperMemo, która daje 90-100% skuteczności i sprawia, że nauka staje się przyjemnością
- mogą zobaczyć, jak aktywować kursy, jak korzystać z platformy do nauki, aplikacji i kursów.
Zebranie listy chętnych
Od razu po szkoleniu wprowadzającym, pracownicy otrzymują wiadomość z linkiem do zapisów na kursy. To ich ostateczna deklaracja i potwierdzenie, że chcą rozpocząć naukę, wiedząc, z czym się to łączy.
Takie podejście sprawia, że pracownicy świadomie podejmują decyzję o nauce. Jeżeli nie chcą się uczyć i tak ich do tego nie zmusimy, a pozwala to na obniżenie kosztów projektu, bo nie płacisz za osoby, które i tak nie będą aktywnie działać.
Poza tym nie decydują się na “kota w worku” – podczas szkolenia dokładnie widzieli aplikację SuperMemo, kursy oraz funkcjonalności. Znika ryzyko niezadowolenia z wybranej formy nauki.
Testy poziomujące
Weryfikujemy także poziom pracowników, by ułatwić im zapis na właściwe kursy. Testy znajdują się w aplikacji SuperMemo, więc nie trzeba logować się w żadne nowe miejsce. Jest to wygodne i łatwo dostępne dla pracownika. Wszystko dzieje się w tym samym “ekosystemie”.
Przekazanie kursantom dostępów
Po zapisie na kurs, pracownicy otrzymują wiadomość z ich indywidualnym kodem dostępu do kursów oraz instrukcją jego aktywacji. Gdy tylko go wykorzystają, od razu mogą rozpocząć naukę. Wszystkie kursy i poziomy są dla nich cały czas dostępne. 24h na dobę, bez żadnych ograniczeń. Nie muszą też realizować jednego poziomu, by przejść do kolejnego. Wszystko jest od razu aktywne po to, by móc elastycznie zarządzać swoją nauką i móc skorzystać w pełni z możliwości, jakie daje SuperMemo.
Zajęcia z lektorem
Jeśli Twoja firma zdecydowała się także na zajęcia z lektorem, pracownicy zaczną je po około miesiącu. Jest to zorganizowane w ten sposób dlatego, że w pierwszym miesiącu nauki pracownik może oswoić się z nową formą nauki, zapoznać się z aplikacją SuperMemo i jej funkcjonalnościami. Nabierze też nawyków korzystania z samodzielnej nauki online, zanim rozpocznie zajęcia z nauczycielem.
Lekcje odbywają się w formie zajęć indywidualnych lub grupowych, w niewielkich grupach liczących maksymalnie 3 osoby. Każda lekcja jest prowadzona w formacie blended-learning. Pracownik uczy się samodzielnie w aplikacji SuperMemo, a potem używa dokładnie tych samych zagadnień w rozmowie z nauczycielem. To sprawia, że nauka jest jeszcze bardziej efektywna: najpierw pracownik poznaje zagadnienia gramatyczne i słówka podczas sesji nauki w aplikacji, a potem ma okazję do użycia tej wiedzy w praktyce, podczas zajęć z lektorem.
Podziałem pracowników na grupy, ułożeniem grafików i przekazaniem instrukcji zapisania się na zajęcia w pełni zajmuje się opiekun klienta. Dział HR/Szkoleń otrzymuje od nas gotowy grafik, gdzie widać, kto, kiedy i w jakiej grupie ma zajęcia. Ustalenia z pracownikami, kiedy dana osoba może dołączyć do zajęć i jakie terminy preferuje, bywają czasochłonne i trudne logistycznie, dlatego całość tego obowiązku przejmuje SuperMemo: chcemy, jak najbardziej to możliwe, odciążyć dział HR klienta i maksymalnie ułatwić pracę naszym klientom.
Co po wdrożeniu nauki?
U wielu dostawców bardzo często kontakt dostawcy z klientem kończy się na wdrożeniu nauki: przekazywane są dostępy, ustalane zajęcia i na tym kończy się troska dostawcy o kursantów – u nas działa to jednak zdecydowanie inaczej. Wiemy, że sukces w nauce języka tkwi w regularności, która początkowo nie jest łatwa do osiągnięcia, dlatego:
- każdy pracownik raz w tygodniu otrzymuje motywacyjną wiadomość od dedykowanego grupie opiekuna,
- raz w miesiącu przekazujemy mu informację z podsumowaniem jego nauki,
- codziennie o godz. 8:50 pracownicy mogą uczestniczyć w “językowych porankach”, spotkaniach, podczas których przez 5 minut uczymy się wszyscy razem w MS Teams (każdy we własnej aplikacji, bez włączania kamerek czy mikrofonu). Ta inicjatywa pozwala zbudować nawyk uczenia się, bo dołączamy do nauki na żywo codziennie, o tej samej porze. Dodatkowo pracownik widzi, że inne osoby też dołączają do nauki, więc buduje się community uczących się osób. Motywujące jest to, że cała grupa chętnych, codziennie rano bierze udział w porannej sesji nauki. Mają stałą aktywność językową, co wspiera budowanie nawyku codziennego uczenia się.
Staramy się także angażować pracowników w naukę w inny sposób. Raz w miesiącu mają oni możliwość wziąć udział w webinarze motywacyjnym lub dodatkowych konwersacjach z lektorem, a raz na kwartał w wyzwaniu językowym, w którym mają szansę otrzymać dodatkowe dostępy do kursów dla siebie lub swoich bliskich. Zamiast rozdawać dostępy dla rodziny i znajomych za darmo, zachęcamy pracowników do regularnej nauki – jeśli będą korzystać z aplikacji, otrzymają dostępy dla swoich bliskich – to dodatkowo motywuje do codziennych sesji nauki języka.
Wszystko to sprawia, że nauka z SuperMemo przynosi zaangażowanie, zadowolenie i efekty. Zaprojektowaliśmy całość wdrożenia i prowadzenia nauki tak, by pracownik był przygotowany i przeszkolony zanim zacznie realizować kursy. Potem jest systematycznie wspierany i motywowany, aż do zakończenia projektu. Zwieńczeniem nauki jest test końcowy, który pokazuje, jak duże postępy osiągnęli pracownicy.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat lub sprawdzić, czy nauka języka z nami sprawdzi się w Twojej firmie, skontaktuj się z naszą doradczynią językową, Julią.
Julia chętnie pozna Wasze oczekiwania wobec nauki języków, zapyta Was o Wasze dotychczasowe doświadczenia z nauką i podpowie, jak można byłoby wdrożyć SuperMemo w Waszej firmie.
Zachęcamy do kontaktu z Julią i do rozważenia nauki z nami u Was.
Julia Baran
doradczyni językowa SuperMemo
Napisała: Weronika Wójcik
